Preguntas frecuentes
- ¿El envío tiene algún costo?
Hemos dispuesto envío gratuito por compras superiores a XXXXX. Para las compras de montos inferiores y a regiones donde no tengamos cobertura, el costo de despacho dependerá del peso y del destino, esta información se verá reflejada en el proceso de compra.
- No he recibido mi orden, ¿qué debo hacer si mi orden no llega en el tiempo estimado?
Si ha transcurrido el tiempo que indicamos para el envío de tu orden, puedes visualizarlo en nuestra página web con el número de tu pedido . De igual manera podrás contactarte con nosotros y nuestro equipo de trabajo está atento a responderte (especificar el correo electrónico o datos de contacto).
- No cuento con la disponibilidad de tiempo para recibir mi pedido en casa, ¿qué debo hacer al respecto?
Si tú no puedes recibir el pedido, puedes dejar a una persona encargada siempre que sea mayor de edad y se identifique. Si no es posible, podrás recogerlo en las sucursales de nuestra empresa de mensajería . De lo contrario, el paquete llegará a nuestras sucursales y nos contactaremos contigo para definir cómo puedes recogerlo.
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
Utilizamos Stripe como pasarela de pago, con una gran cantidad de métodos de pago:
- Apple Pay
- Bancontact
- Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club, JCB)
- EPS
- Giropay
- Google Pay
- iDEAL
- Multibanco
- Adeudo directo SEPA
- Sofort
- P24
- WeChat Pay
Otros medios de pago, que eventualmente sean aceptados en el futuro, serán anunciados oportunamente en nuestra página web.
- ¿ Es seguro hacer compras por estos medios de pago?
Te proporcionamos una experiencia de compra segura, tu información personal se mantiene con todas las medidas de seguridad durante todo el proceso de pago. No compartimos ni vendemos tus datos a terceros.
- Después de confirmado mi pedido, ¿puedo hacer cambios en las condiciones de entrega?
Después de confirmado tu pedido, no es posible hacer ajustes a la información, ya que estos datos son vitales para el proceso de logística y entrega y se envían automáticamente. Sin embargo, si quieres hacer una actualización de datos para futuros envíos, lo podrás hacer sin ningún problema.
- ¿En cuánto tiempo puedo recibir confirmación de mi orden?
Tu orden será confirmada una vez el pago sea aceptado por el banco emisor, aunque dependiendo el tipo de pago, normalmente esta confirmación es inmediata. Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico indicando el estado de aprobación de tu pedido.
- ¿Cómo puedo hacer una reclamación sobre el estado del producto?
Estamos comprometidos en asegurar la calidad del producto, si lo recibes con algún defecto, incompleto o tienes alguna inconformidad, por favor envíanos un correo electrónico a (confirmar correo electrónico) adjuntando fotos si es posible y especificando tu inconformidad. Nuestro equipo de trabajo estará atento a tus necesidades.
- ¿Dónde puedo encontrar el número de mi orden?
Para reclamaciones, observaciones o cambios, es importante que tengas presente el número de tu orden, lo encontrarás en la parte superior de tu factura, es un número de XX dígitos .
- Requiero hacer la devolución de mi pedido, ¿cuál es el procedimiento a seguir?
Lamentamos que quieras hacer la devolución de tu pedido, sin embargo, si deseas hacerlo, por favor consulta nuestra política de devoluciones donde encontrarás la información necesaria para realizar el proceso (enlace de política de devoluciones)
